Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC TRƯỜNG HỌC SỐ 4.0 VIỆT NAM (THS4.0)
cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại dựa trên nguyên tắc minh bạch, khách quan và bảo vệ quyền lợi chính đáng của người học.
1. Kênh tiếp nhận: Mọi khiếu nại về chất lượng bài giảng, lỗi hệ thống, hoặc sự cố thanh toán cần được gửi về:
- Email: info@ths40.edu.vn
- Địa chỉ liên hệ: Xóm Quyết Tiến, Phường Chương Mỹ, Huyện Chương Mỹ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
2. Thời gian xử lý:
- Xác nhận tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Thẩm định và đưa ra phương án giải quyết: Trong vòng 03 - 05 ngày làm việc tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vụ việc.
3. Quy trình hòa giải:
Hai bên sẽ ưu tiên thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết theo quy định của pháp luật.
Chính sách về giá
1. Đồng tiền thanh toán
Tất cả các mức giá niêm yết cho các khóa học, bài giảng và dịch vụ trên hệ thống của CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC TRƯỜNG HỌC SỐ 4.0 VIỆT NAM (THS4.0) đều được tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).
2. Quy định về giá và thuế
- Mức giá niêm yết trên website cho mỗi khóa học/sản phẩm là mức giá cuối cùng mà người học cần thanh toán, đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật hiện hành.
- THS4.0 cam kết không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí ẩn nào ngoài mức giá đã được hiển thị rõ ràng trên trang chi tiết khóa học tại thời điểm người học thực hiện giao dịch.
- Trường hợp khóa học có kèm theo học liệu vật lý (sách, giáo trình in ấn) cần giao nhận tận nơi, chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được tính riêng và thông báo rõ ràng cho người học trước khi hoàn tất thanh toán.
3. Thay đổi và điều chỉnh giá
- THS4.0 có quyền thay đổi giá của các khóa học và dịch vụ bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước.
- Tuy nhiên, mọi sự thay đổi về giá sẽ không áp dụng hồi tố đối với những đơn hàng/khóa học mà người học đã hoàn tất quy trình thanh toán thành công trước thời điểm điều chỉnh giá.
4. Chính sách khuyến mãi
Trong các chương trình khuyến mãi, giá giảm sẽ được hiển thị trực tiếp trên website. Nếu người học sử dụng mã giảm giá (coupon/voucher), giá trị chiết khấu sẽ được trừ trực tiếp vào tổng đơn hàng tại trang thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.
