Chính sách giao dịch chung

1. Chính sách về giá

•          Toàn bộ mức giá của các khóa học và tài liệu được niêm yết công khai trên ths40.edu.vn bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
•          Đã bao gồm thuế: Mức giá niêm yết là mức giá cuối cùng đã bao gồm các loại thuế, phí liên quan theo quy định của pháp luật.
•          Trong quá trình thanh toán, học viên không phải chịu thêm bất kỳ phụ phí nào khác ngoài mức giá niêm yết (hoặc giá đã áp dụng mã ưu đãi nếu có).
•          THS4.0 có quyền điều chỉnh giá bán tùy theo thời điểm, tuy nhiên mức giá mới sẽ không có hiệu lực hồi tố đối với các khóa học học viên đã thanh toán thành công.

2. Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

THS4.0 cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại dựa trên nguyên tắc minh bạch, khách quan và bảo vệ quyền lợi chính đáng của người học.

Kênh tiếp nhận: Mọi khiếu nại về chất lượng bài giảng, lỗi hệ thống, hoặc sự cố thanh toán cần được gửi về email info@ths40.edu.vn hoặc liên hệ trực tiếp đến văn phòng hỗ trợ tại Trụ sở Hà Nội.

Thời gian xử lý:

•         Xác nhận tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 24 giờ.
•          Thẩm định và đưa ra phương án giải quyết: Trong vòng 03 - 05 ngày làm việc tùy thuộc vào mức độ phức tạp.
•          Quy trình hòa giải: Hai bên sẽ ưu tiên thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định của pháp luật.

3. Chính sách thanh toán

Để tạo sự thuận tiện và đảm bảo an toàn tài chính, THS4.0 cung cấp các phương thức thanh toán sau:

Thanh toán trực tuyến: Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR, thanh toán bằng thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, JCB) hoặc Ví điện tử thông qua các cổng thanh toán trung gian được Ngân hàng Nhà nước cấp phép.

CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC TRƯỜNG HỌC SỐ 4.0 VIỆT NAM Số tài khoản: 8650072869 tại Chi nhánh Chương Mỹ - Hà Nội Nội dung chuyển khoản: Tên khách hàng + Số điện thoại

THS4.0 không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của học viên. Mọi giao dịch được thực hiện qua cổng thanh toán bảo mật, mã hóa bằng tiêu chuẩn SSL.

4. Chính sách cung cấp dịch vụ, đổi trả và hoàn tiền

Là nền tảng cung cấp sản phẩm dịch vụ số hóa (E-learning), chính sách giao nhận và hoàn trả được quy định như sau:

Thời gian và phương thức cung cấp: Ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, khóa học sẽ được kích hoạt tự động vào tài khoản của học viên trong tối đa 24 giờ. Người dùng có thể truy cập video bài giảng và tài liệu ngay lập tức.

Chính sách đổi khóa học: Học viên được phép chuyển đổi sang khóa học khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (bù tiền chênh lệch) trong vòng 03 ngày kể từ lúc kích hoạt, với điều kiện tiến độ học tập (video đã xem) chưa vượt quá 10%.

Chính sách hoàn tiền (Refund): Áp dụng hoàn tiền 100% qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong các trường hợp:

•          Học viên đã thanh toán nhưng hệ thống lỗi không kích hoạt được khóa học trong vòng 48 giờ.
•          Nội dung khóa học thực tế sai lệch nghiêm trọng so với thông tin mô tả giới thiệu trên website.
•         Nền tảng gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục quá 07 ngày khiến học viên không thể tiếp tục học.

Lưu ý: Không giải quyết hoàn tiền đối với lý do chủ quan từ phía học viên (không sắp xếp được thời gian học, không còn nhu cầu).

5. Chính sách về điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ

Điều kiện công nghệ: Học viên cần trang bị thiết bị có khả năng kết nối Internet ổn định (PC, Laptop, Smartphone, Tablet). THS4.0 không chịu trách nhiệm đối với các sự cố gián đoạn bài giảng phát sinh từ hạ tầng mạng của cá nhân người học.

Giới hạn thời gian truy cập: Mỗi khóa học sẽ có thời hạn sử dụng được quy định rõ tại trang mô tả sản phẩm (ví dụ: đến lúc kỳ thi kết thúc, hoặc 6 - 12 tháng). Hết thời hạn này, quyền truy cập nội dung sẽ tự động đóng.

Hạn chế về Sở hữu trí tuệ & Chia sẻ tài khoản:

•          Toàn bộ nội dung, video, thiết kế, sách tài liệu trên ths40.edu.vn thuộc sở hữu bản quyền của CÔNG TY TNHH THS4.0 VIỆT NAM.
•         Một (01) tài khoản chỉ được sử dụng cho một (01) cá nhân. Hệ thống tự động ghi nhận lịch sử địa chỉ IP và thiết bị đăng nhập.
•          Nếu phát hiện hành vi chia sẻ tài khoản cho nhiều người sử dụng, sử dụng công cụ để ghi hình/sao chép lậu video bài giảng, THS4.0 có quyền khóa tài khoản vĩnh viễn không cần báo trước, không hoàn tiền và có thể khởi kiện theo Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành.

6. Điều khoản về thay đổi và cập nhật chính sách

Quyền thay đổi chính sách:

Công ty TNHH THS4.0 Việt Nam bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ điều khoản nào trong toàn bộ Hệ thống Chính sách này (bao gồm Chính sách bảo mật, giao dịch, giá cả, thanh toán, đổi trả và hạn chế dịch vụ) vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với sự thay đổi của pháp luật hiện hành hoặc định hướng phát triển, vận hành của hệ thống ths40.edu.vn.

Hình thức thông báo:

•        Mọi thay đổi, cập nhật của chính sách sẽ được thông báo công khai trên trang chủ hoặc tại website ths40.edu.vn.
•          Đối với những thay đổi lớn có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi và nghĩa vụ cốt lõi của người học, THS4.0 sẽ gửi thông báo đến địa chỉ email mà học viên đã đăng ký trước khi chính sách mới chính thức có hiệu lực ít nhất 03 (ba) ngày làm việc.

Hiệu lực thi hành và Sự chấp thuận:

•          Các chính sách sửa đổi, bổ sung sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được đăng tải lên website ths40.edu.vn (hoặc tại thời điểm được ghi rõ trong thông báo).
•          Việc học viên tiếp tục truy cập website, duy trì tài khoản và sử dụng dịch vụ học tập sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc học viên đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy định mới.
•          Khách hàng/Học viên có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra và cập nhật các chính sách này để đảm bảo nắm rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình trong quá trình giao dịch.