Chính sách cung cấp dịch vụ, đổi trả và hoàn tiền
Là nền tảng cung cấp sản phẩm dịch vụ số hóa (E-learning), CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC TRƯỜNG HỌC SỐ 4.0 VIỆT NAM (THS4.0) quy định chính sách giao nhận và hoàn trả như sau:
1. Thời gian và phương thức cung cấp
Ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, khóa học sẽ được kích hoạt tự động vào tài khoản của học viên trong tối đa 24 giờ. Người dùng có thể truy cập video bài giảng và tài liệu ngay lập tức trên hệ thống.
2. Chính sách đổi khóa học
Học viên được phép chuyển đổi sang khóa học khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (yêu cầu thanh toán bổ sung phần tiền chênh lệch) trong vòng 03 ngày kể từ lúc kích hoạt khóa học thành công. Điều kiện áp dụng: Tiến độ học tập (thời lượng video đã xem) của khóa học cũ chưa vượt quá 10%.
3. Chính sách hoàn tiền
THS4.0 áp dụng hoàn tiền 100% qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong các trường hợp sau:
- Học viên đã thanh toán thành công nhưng hệ thống gặp lỗi, không thể kích hoạt được khóa học trong vòng 48 giờ.
- Nội dung khóa học thực tế sai lệch nghiêm trọng so với thông tin mô tả giới thiệu trên website.
- Nền tảng gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục quá 07 ngày, khiến học viên không thể tiếp tục quá trình học tập.
Lưu ý: Hệ thống sẽ không giải quyết hoàn tiền đối với các lý do chủ quan phát sinh từ phía học viên (ví dụ: không sắp xếp được thời gian học, không còn nhu cầu học, v.v.).
